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Sites Web des entreprises : la nouvelle bible du consommateur
Selon Influencer Report, une étude approfondie réalisée par Léger Marketing pour APEX Relations publiques, les sites Web des entreprises axés sur l’automobile, les services bancaires, l’électronique et les électroménagers sont aujourd’hui jugés plus fiables que les émissions ou les journaux télévisés, la famille, les amis ou encore la publicité classique. Consultés chaque semaine par 42 pour cent des consommateurs, les sites Web des entreprises peuvent en effet s’enorgueillir d’une cote de crédibilité de 38 pour cent, supérieure à celle des médias, des amis ou de la famille. « Les entreprises ont accompli d’énormes progrès dans leur façon non seulement de se présenter au consommateur, mais aussi de l’informer sur leurs produits. Celui ci se tourne donc de plus en plus vers leurs sites Web », déclare Pat McNamara, présidente d’APEX Relations publiques, à l’origine de l’étude précitée. « Les sites Web des entreprises constituent vraiment un excellent moyen de toucher les consommateurs et de les séduire. À nous de savoir les utiliser le plus efficacement possible », souligne t elle. Selon les conclusions d’Influencer Report, les experts de l’industrie influent désormais davantage que les célébrités ou les journalistes sur les décisions d’achat des consommateurs. Les plus nombreux à juger l’information publiée sur les sites Web des entreprises digne de foi sont les consommateurs branchés bien au fait des nouvelles technologies et des nouveaux produits, mais qui préfèrent n’en faire l’acquisition qu’un certain temps après leur mise sur le marché. La tendance à faire confiance aux sites Web des entreprises est plus marquée dans l’est du Canada que dans l’ouest, où les consommateurs sont généralement plus méfiants à l’égard des grandes marques. Par ailleurs, ce qui n’a rien d’étonnant, les consommateurs plus jeunes sont plus enclins que les Canadiens d’âge moyen ou les aînés à faire confiance à l’information publiée sur les sites Web des entreprises. « Les jeunes adultes – particulièrement ceux qui sont en âge d’entrer à l’université – sont les premiers à avoir eu accès à Internet tout au long de leurs études. Ils ont appris à consulter les sites Web des entreprises pour obtenir rapidement une information fiable sur les produits qui les intéressent », souligne Pat McNamara. Réalisée du 7 au 18 septembre 2007, l’étude Influencer Report a été menée auprès de 1 517 adultes, répartis dans l’ensemble du Canada. Sa marge d’erreur estimée s’élève à 2,5 pour cent, dans 19 cas sur 20. À propos d’APEX Relations publiques -30- Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec : |